GARANTÍA DE PRODUCTO

PROCESO POST-VENTA

MAPALSA S.A.C cuenta con garantía de 2 años en los productos de pequeños electrodomésticos. Los plazos de garantía se calculan desde la fecha de adquisición impresa en la boleta/ factura de compra cubriendo la reparación sin costo de todos aquellos defectos originados por fallas de fabricación. Los servicios autorizados están en la relación del anexo 3.1.

Condiciones

Cambio por DOA (Devolución ocasionado por avería) Para los casos de cambio por DOA, Hipermercados Tottus S.A repondrá al cliente un equipo de su stock siempre y cuándo se encuentre el producto dentro de los 7 días de realizada la venta, pasado estos días, se deberá solicitar autorización del SAT (servicio autorizado técnico).

Devolución por no conformidad con el producto

Procedimiento igual a DOA.

Recojo de equipos

  • El servicio técnico se encargará de recoger todos los equipos reportados, incluyendo aquellos que fueron devueltos por NO conformidad.
  • El recojo de equipos se dará una vez por semana de acuerdo al requerimiento de tienda. Tiempo de respuesta de 48 hrs. en Lima y provincia, para atender estos requerimientos en tienda. El recojo de equipos se dará previa coordinación, para esto Hipermercados Tottus deberá entregarnos una lista con los datos de contacto de los responsables en cada tienda.
  • Las coordinaciones con el centro de servicio serán por medio del siguiente correo: servitec@mapalsa.com

Servicio Técnico

  • El servicio técnico efectuará todas las reparaciones menores en un plazo máximo de siete (7) días hábiles y veintidós (22) días hábiles para el caso de los equipos que requieran cambio de partes y/o repuestos.

Garantías

ESTA GARANTÍA NO ES VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Cuando el producto ha sido manipulado para su reparación por personal ajeno a los centros de servicio autorizados
  • Cuando la falta del producto proviene del mal uso, descuido, maltrato o falla de mantenimiento
  • El desgaste por el uso normal de piezas y componentes del producto como bujes, rodamientos, filtros, carbones, etc.
  • No presentar la documentación debida (esta póliza de garantía debidamente sellada por el distribuidos, boleta o factura de compra)

Datos de Contacto

Mapalsa S.A.C

Dirección : Calle Los Negocios # 428 Surquillo Lima, Perú.
Teléfono Fijo : 4216047 / 222 4223
Celular : 946115395
Contacto : Piero Lazo
Correo : servitec@mapalsa.com
Horario Atención: Lunes a Viernes de 9:00 – 13:00 y 14:00 a 18:00